O Aeroporto Internacional de Belo Horizonte, em Confins, Minas Gerais foi, recentemente reconhecido pelo seu compromisso com a satisfação do cliente, por meio do programa Airport Customer Experience Accreditation.
De acordo com a concessionária BH Airport, a iniciativa faz parte do Airport Service Quality (ASQ) de Conselho Internacional de Aeroportos (Airports Council International – ACI Word) e contribui para que os aeroportos possam melhorar suas práticas para proporcionar ao público viajante uma experiência singular. O terminal internacional mineiro é o primeiro no país a receber essa certificação.
“Nos dedicamos diariamente em oferecer a melhor experiência aeroportuária aos nossos clientes. Essa jornada no nosso aeroporto começa pela entrada no estacionamento, passando pelo atendimento do nosso mix de lojas até o acesso à sala de embarque e entrada na aeronave. Ao receber essa certificação temos a certeza que estamos no caminho certo em buscar as melhores práticas de mercado para que as pessoas tenham conforto, tranquilidade e segurança ao passar pelo nosso terminal”, ressalta Daniel Miranda, CEO interino e diretor Administrativo-Financeiro do BH Airport.
Ele ressalta que, além das diversas ações diárias, que incluem limpeza, atendimento e acesso aos produtos e serviços, no final do ano passado foi concluída a fase 1 da reforma do Terminal de Passageiros 1. “Temos agora um canal de inspeção centralizado em um aeroporto cada vez mais moderno, bonito e funcional. E o trabalho não para por aí. Estamos atentos às oportunidades de melhoria para estar sempre em alto patamar de qualidade”, destaca.
O programa Airport Customer Experience Accreditation desenvolve a capacidade de longo prazo dos aeroportos para aprimorar o gerenciamento da experiência do cliente. Os terminais participam de um processo abrangente de revisão e treinamento, o que inclui o envolvimento dos profissionais e o desenvolvimento da equipe.
Benefícios da Acreditação
- Identificação de novas práticas de gestão da experiência do cliente e possibilidade de desenvolver um plano de ação;
- Acesso a conhecimentos, ferramentas e oportunidades de treinamento;
- Envolvimento dos colaboradores na melhoria da experiência do cliente no aeroporto;
- Visibilidade em relação ao compromisso em melhorar a experiência do cliente para as comunidades;
- Aumento da satisfação do cliente, melhorando os processos e implementando novas práticas;
- Melhoria da gestão da experiência do cliente no aeroporto.
Informações da BH Airport
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