Depois de sofrer uma grande avalanche de críticas em maio deste ano, a Cathay Pacific, de Hong Kong, está tomando medidas para satisfazer os clientes da China continental. Pela primeira vez em sua história, a empresa está procurando recrutar tripulantes de cabine da parte continental, reportou a mídia chinesa.
Durante o evento de recrutamento, o presidente-executivo, Ronald Lam, destacou a importância do mercado chinês para o grupo Cathay. Disse que o recrutamento de comissários de bordo da China continental refletia o compromisso da companhia de construir uma “família Cathay diversificada e inclusiva”.
A Cathay Pacific anunciou que pretende começar a contratar de 200 a 300 comissários de bordo da China continental já em 2023 e o número pode aumentar para entre 1.000 e 2.000 nos próximos dois anos. Os novos tripulantes de cabine serão encorajados a falar Putonghua, a língua oficial da China continental. Putonghua é baseado no dialeto do mandarim de Pequim e é a forma de mandarim também conhecida como “chinês padrão”.
Como a tripulação da Cathay Pacific baseada em Hong Kong geralmente fala cantonês, a nova tripulação da China continental melhorará a comunicação com os clientes do continente.
Além dos comissários de bordo, a Cathay Pacific também está recrutando pilotos cadetes, funcionários de terra e atendentes de bordo da China continental. A companhia aérea espera assim reforçar os laços com seus clientes e melhorar a comunicação com eles.
A decisão de começar a contratar tripulantes de cabine da China continental vem depois que um incidente embaraçoso em maio, quando um comissário que falava cantonês foi acusado de zombar de um passageiro chinês que não conseguia pedir um cobertor. Mais tarde, os comissários de bordo envolvidos foram dispensados e a companhia aérea ofereceu cursos de formação em diversidade para seus empregados.
