A Autoridade de Aviação Civil do Reino Unido (CAA-UK) informou ontem, 27 de julho, que tomou medidas de execução contra a companhia aérea Wizz Air após preocupações significativas em relação ao alto volume de reclamações sobre a companhia aérea não pagar aos passageiros o que lhes é devido.
A agência reguladora está em contato com a Wizz Air há vários meses após reclamações de passageiros de que seus direitos não foram atendidos quando voos foram cancelados ou atrasados.
Os passageiros ficaram muito frustrados porque acreditavam que a companhia aérea não havia cumprido suas obrigações de direitos dos passageiros – particularmente em relação ao fornecimento de voos alternativos para permitir que eles chegassem aos seus destinos quando o voo foi cancelado.
É provável que isso tenha contribuído para um grande número de Julgamentos do Tribunal do Condado (CCJs) que foram registrados contra a Wizz Air nos últimos nove meses.
A Autoridade de Aviação Civil britânica informa que instruiu a empresa aérea a fazer alterações em suas políticas e procedimentos para garantir o cumprimento consistente de suas obrigações de reencaminhamento e cuidado, e que a Wizz Air se comprometeu a introduzir mudanças em suas políticas, procedimentos e comunicações com os passageiros.
A companhia aérea também se comprometeu a reexaminar as reclamações recebidas por custos de voos de substituição, transferências quando os voos de substituição eram em aeroportos diferentes e atendimento e assistência (normalmente custos de hotel) após interrupções nos voos.
A CAA-UK afirma que isso garantirá que os passageiros que fizeram reivindicações à Wizz Air no passado, mas tiveram suas reivindicações rejeitadas incorretamente, recebam o dinheiro devido legalmente.
A ação do regulador cobrirá reclamações feitas para voos com partida ou chegada em um aeroporto do Reino Unido em 18 de março de 2022 ou após essa data. Nenhuma ação é necessária por parte dos passageiros para garantir que essas reclamações sejam analisadas.
Os passageiros cujos voos deveriam partir ou chegar a um aeroporto do Reino Unido antes de 18 de março de 2022 também podem solicitar a reabertura de suas reclamações junto à companhia aérea, desde que seu voo não tenha ocorrido há mais de seis anos.
A Wizz Air concordou em assinar compromissos para formalizar esses compromissos com o regulador. A Autoridade de Aviação Civil do Reino Unido vai monitorar a companhia aérea quanto à conformidade com suas políticas e procedimentos revisados nos próximos meses.
Como parte da ação de execução, a Wizz Air também será obrigada a fornecer informações à Autoridade de Aviação Civil do Reino Unido sobre sua revisão de reivindicações de despesas concluídas.
O regulador também revisará uma amostra das reivindicações que a Wizz Air revisa, para que tenha certeza de que os passageiros recebam o que lhes é devido.
