A companhia aérea estatal colombiana SATENA está acelerando sua agenda de transformação digital ao incorporar novas soluções de inteligência artificial (IA) e automação em seus canais de vendas, gestão operacional e atendimento ao cliente.
Como parte dessa estratégia, a empresa anunciou a nomeação de Juan Pablo Ortega, cofundador da Rappi e CEO da fintech Yuno, como membro ad honorem do conselho de administração. Ortega irá atuar nas áreas de tecnologia, inovação, pagamentos e desenvolvimento de negócios, informou o Aviacionline.
Além da chegada de Ortega, que possui ampla experiência no setor aéreo e no universo digital, a SATENA está desenvolvendo um sistema de reservas assistido por IA, voltado para tornar o processo de compra de passagens mais ágil, intuitivo e eficiente. O objetivo é facilitar o acesso aos bilhetes, melhorar o atendimento ao passageiro e otimizar processos internos por meio de análise de dados e automação.
Ortega, atualmente radicado em San Francisco, tem passagem por importantes empresas aéreas, como Spirit Airlines, JetBlue e United Airlines, além de ter sido conselheiro da extinta Viva Air e fundado a Rappi, onde liderou as áreas de pagamentos e prevenção a fraudes. Ele está à frente da Yuno, plataforma de orquestração de pagamentos capaz de integrar mais de mil métodos em cerca de 190 países.
Essas competências vêm ao encontro das necessidades da SATENA, que opera 172 rotas em 28 departamentos da Colômbia e transportou quase 750 mil passageiros no primeiro semestre de 2026, número 7% maior que no mesmo período do ano anterior.
O desafio da companhia é tornar a experiência de compra mais prática, considerando que a venda de passagens se divide entre o site, agências de viagem e pontos físicos. A empresa também prepara um programa de fidelidade para clientes de rotas nacionais.
A chegada de Ortega ao conselho reforça a mudança de perfil na cúpula da SATENA, que desde agosto é presidida por Mateo Arjona, o primeiro civil a ocupar este cargo. Entre as missões do novo presidente está justamente a transformação digital da companhia, fortalecendo a infraestrutura tecnológica para melhor monitorar demanda de passageiros e rotas comerciais.
